1月31日凌晨，世界卫生组织宣布将新型冠状病毒疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件”，此时旅游控股公司已取消了近6900人的国内团队、4200余人的出境团队、取消了大型活动会议7500余人，但仍有860多名游客在境外旅行途中尚未回国。在国外航空公司可能或已经开始取消有关航班、当地酒店餐饮会拒绝接待、大巴司机会拒绝服务的情况下，一场克服时差、夜以继日与时间“赛跑”的“战役”悄悄打响。

1月22日出发的澳大利亚新西兰15日团，原定行程是2月5日搭乘澳大利亚航空公司航班从新西兰经澳大利亚转机后返回上海。2月1日，出境中心大洋洲部第一时间获悉了澳大利亚总理宣布拒绝中国护照持有者入境的信息，立即联系澳大利亚航空公司和地接，根据对方提供的信息判断按原定行程非常可能面临客人滞留澳大利亚无法返沪的风险。本着对公司和客人负责的态度，大洋洲部即刻制定降低风险的紧急方案，按照中心领导指示优先考虑国内航空公司、由新西兰直飞上海的航班作为替代，积极联系航司和地接各方。

短短数小时，大洋洲部和澳航谈妥了回程国际段机票的退票方案，随后即刻预定了东方航空奥克兰直飞上海的散客票。凌晨时分，团队的领队叫醒了全体客人召开紧急会议，告知可能面临的风险，得到全体客人的理解并书面同意变更，大洋洲部马上通知立即开票。同时，要求地接方立即退定原定行程的最后一晚酒店，申请退款，努力减少客人损失。

一步步沉着冷静的操作，指挥明确且果断，均在数小时内完成，不仅没有给客人和公司带来任何直接经济损失，还将可能发生滞留境外的风险降低为零。等2月2日市场上反应过来要抢机票的时候，同样直飞的东航机票价格已上涨至2月1日的3倍。这一切均归于公司和中心事先制定了妥善的应急预案计划，客人在获悉此事情经过后均夸奖锦江旅游办事放心、有专业水平。

与澳大利亚新西兰团不同，1月25日大年初一出发的以色列约旦团则是在与“过境时间”抢“窗口期”。出境中心中东非部在1月31日获悉以色列对持中国护照从陆路关口由约旦至以色列的游客禁止通行，当日已有其它旅游社的客人在关口被遣返并滞留约旦，而我们的团队原行程是定于2月2日通过此关口从约旦前往以色列，并于2月5日回国。

紧急情况下，出境中心分管总经理坐镇指挥，中东非部本着客人利益优先和维护公司品牌的原则考虑，攻坚克难，积极地不断和以色列、约旦两地的地接及航空公司沟通联系。2月1日中东非部获悉只有持有确认返程中国机票的客人才能通关入境以色列，并需确保在六小时内离境。此时距团队客人完成预定行程还有4天，通过前方领队与后方操作的协同配合，做通做细游客的思想工作，最终确定了立即提前结束行程回国、并采用海航航班以色列返程回国的方案。中东非部坚持不懈和海航沟通，团队最终改签成功，2月2日当地返程，并在2月3日经北京转机返回上海。期间，由于改签后海航的航班落地是在首都机场，而海航提供北京回上海的衔接航班只能从大兴机场出发，为了避免客人在首都和大兴两个机场间的奔波以及在疫情期间可能产生的诸多不可控风险，中东非部又以游客人身健康安全优先为原则，决定为客人直接购买由首都机场直接返回上海的机票。最终团队已于2月3日中午抵达上海。

事实上，锦江旅游许多干部员工在这个特殊的春节假期里，都没有休息过。不管是靠前指挥的公司、中心管理层，还是销售、操作，亦或是一线的导游领队，都在为了疫情的防控、人民的生命健康安全和国家、集体的利益，在各自岗位上尽己所能，守土有责，守土尽责。从1月31日到2月3日，短短4天，出境中心干部员工与各方协作、共同努力，争分夺秒，与时间“赛跑”，共29批405人因原回程航班被取消的出境团队，均已妥善落实了变更安排和回程机票，让405颗热切盼望尽快回到中国的心安然落地，这些都是旅游控股干部员工以实际行动践行中央、市委、市政府和集团党委指示精神，发挥大局意识、齐心协力、共渡难关的成果。

（图为：变更行程后顺利返回到上海的出境团队）