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以服务细节提升锦江旅游品牌“温度”Jun 11, 2018
锦江旅游控股导游领队中心管理部获2017年度市社会主义精神文明好人好事提名奖
    

在近日召开的2018年上海市精神文明建设工作会议上,锦江旅游控股有限公司导游领队中心管理部获得“2017年度上海市社会主义精神文明好人好事提名”荣誉。

锦江旅游控股有限公司导游领队中心管理部现有130多位专职导游领队,其中中高级导游30多名。团队语言能力涵盖中文、英语、日语、法语、德语、意大利语、西班牙语等语种。近年来在APEC会议、世博会、残奥会等大型活动中多次提供服务保障,受到高度评价,获有上海市导游大奖赛金奖等荣誉。

作为锦江旅游核心部门之一,导游领队管理部始终坚持“想游客所想、急游客所急”,服务水平始终保持较高水准。一年多来,共计收到游客表扬信件30多封,表扬锦旗8面。其间,涌现了不少充满正能量的好人好事。

如:导游领队任群在带尼泊尔团队的过程中,尽最大努力帮助团队内的骨裂游客,并自己承担了部分诊疗和器材费用,深深感动了游客。又如:导游领队陶瑾在带云南疗休养团队的过程中,先后有两位客人突发心脏疾病,整个过程中她不辞辛劳,半夜陪夜并往返徒步送血液和检查报告,事后得到游客家属和相关部门的一致赞扬。

导游领队的服务质量始终是锦江旅游控股有限公司日常管理的重中之重,此次荣获表彰,不仅体现了导游领队中心管理部日常抓培训、注实效、倡和谐的实际成果,更是实实在在地体现了锦江旅游的品牌服务形象。

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