日前，江西、江苏、浙江、安徽、上海等四省一市的质量技术监督局公布了2012年度对上述地区质量工作先进单位和先进个人进行表彰的决定，上海国旅在上海的120家参评企业中脱颖而出，并成为上海地区参赛单位中唯一一家荣获这一殊荣的旅行社企业。

　　上海国旅自2001年5月通过ISO9001：2000国际质量管理体系(简称：QMS)认证以来，先后于2004年、2007年两次通过复评认证，现已正式启用《ISO9001:2008版》质量管理体系标准。

　　为了确保服务质量始终维持在较高水平，上海国旅制定了详细周密的员工培训流程和计划，从源头抓起，让每个员工成为服务质量的把关人。始终贯彻 “一流品牌、完美服务、真实享受、顾客满意”的质量方针和“顾客满意率持续提高，顾客投诉率持续下降，持续改进质量管理体系的有效性”的质量目标。通过QMS的运行和管理，对深化企业精神文明建设，促进现代化企业管理，增强员工优质服务理念，提高企业品牌美誉度起到了积极作用。

　　自2011年起，上海国旅每年召开供应商大会，并用《上海国旅供应商采购和管理条例》管理和约束供应商，为游客提供高品质、低投诉的旅游服务。2012年上海国旅全面启用新版《顾客满意度调查表》，并改变以往由领队直接发放给游客填写并当场回收的方式，采用游客邮寄的方式回收调查表，确保反馈信息的真实性。制定《投诉处理管理办法》，从制度上规范游客投诉处理流程;根据具体案例制作《质管信息》，供领导和业务人员学习交流。2013年初起，上海国旅市场部每月发布质量报表，从而使质量监督工作常态化。