日前，出租公司举办了质检员业务培训，特邀市质协用户评价中心许建中、蔡俊祥两位专家来公司授课。公司各营运车队和联营体企业负责人及全体质检员参加了培训。公司分管营运服务工作的领导张建明到场并向参加培训的人员提出要求。

　　在当天的培训中，特邀前来授课的市质协用户评价中心许建中、蔡俊祥两位专家，先后向公司参加培训的人员介绍了当前出租汽车行业乘客满意度的情况，解读了乘客满意度指数测评的指数设计、权重、赋值、统计和测评的标准及有关管理方法等。同时，对公司今年1—8月份乘客满意度指数测评的情况进行了分析和讲解，尤其对存在的问题进行了仔细的剖析。两位专家深入浅出的讲解和解读，尤其对公司在乘客满意度指数测评中所存在的问题所作的全面分析和提出的改进建议和希望，令参加培训的人员受益匪浅，也为公司在今后切实抓好服务质量、全面提升乘客满意度的工作指明了方向。

　　公司领导在培训会上感谢了市质协用户评价中心两位专家对公司服务质量工作的关心和指导。他要求参加培训的人员，一要通过此次培训，把了解到的好的管理方法运用到工作中，通过边实践边总结，切实把质检工作做好;二要对两位专家在分析公司乘客满意度工作中所指出的问题及薄弱环节引起重视，认真找出解决问题的方法，积极开展有的放矢的工作，切实把问题和不足之处解决好。最后，他要求各单位，要加强对营运司机灌输服务理念和服务意识，并加大督促营运司机自觉做好规范服务工作的力度，通过扎扎实实的工作，为全面提高公司服务质量管理水平，全面提升公司乘客满意度工作作出新贡献。