上海国旅荣获首届静安区政府质量奖Sep 16, 2015
近年来，上海国旅高度重视质量管理工作，着力加强导游、领队这支基层队伍的建设。为进一步强化对服务质量的后续监管力度，上海国旅提出了“做上海市服务质量最好的旅行社”这一市场定位，确定了“顾客满意率持续提高、顾客投诉率持续下降、持续改进质量管理体系的有效性”的质量管理目标。同时，全面更新和完善了原有的客户满意度调查体系，设计和制作了全新的《顾客满意度调查表》。一是将原先领队当场发放、回收这样“面对面”的形式，改变为邮寄回收这一“背靠背”的方式。二是借助信息化技术，开辟专门的微信平台开展客户满意度调查。三是加强后台数据分析，每月出具《质量报表》。通过采取一系列措施，上海国旅进一步提高了数据回收效率，为业务部门查找工作漏洞提供了指导，实现质量监督工作常态化。上海国旅通过导入“卓越绩效准则”这一国际先进的管理体系，进一步提升了企业的服务质量管理水平。在2015年9月8日举行的2015年度静安区质量工作会议上，上海国旅在众多竞争对手中脱颖而出，被评为首届静安区政府质量奖单位。
