四大呼叫中心合并升级 集品牌、产品、服务功能于一体Feb 3, 2017
锦江旅行客户服务中心闪亮登场
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日前，WeHotel全面完成客服系统的重构整合工作，原锦江国际、锦江都城、锦江电商、汇通天下四大呼叫中心合并，各自的客服号整合到“400 820 9999”一个号码，成功建立了集品牌、产品、服务功能于一体的“一站式客服中心”，是锦江在推进“产品共享、会员共享、服务共享”建设上的一个重要节点。技术先行 完善功能
此次升级合并的客服中心，率先在系统层面上完成了客服中心的整合，能够全面支持锦江全品牌酒店400热线电话预订业务及售后服务，支持包括铂涛会员在内的锦江会员积分查询等诸多会员服务功能，支持品牌协议用户预订和查询服务，支持包括品牌知识库、场控等内控管理，从而大大提高了客服中心的综合能力。
人员整合 统一管理
系统层面上完成了客服中心的整合后，在集团各方支持下，完成了原四大呼叫中心的人员整合和统一管理。合并后的客服中心，以新客服系统为依托，能够更加系统化、专业化地解答用户的各种需求及查询，解除用户预订前的顾虑，为用户提供住宿前、住宿中及售后的服务支持，并可实时监控服务水平。
品牌传播 提升价值
客户服务是最能扩展品牌传播面和传播深度的传播载体，客户服务的满意度越高，外界的评价自然越高，消费者的品牌认同感及信赖感也越高。锦江旅行客服中心通过不断提升客服满意度，让锦江品牌像一段美好回忆一样在沟通的第一时间就在用户的心目中引发共鸣，并将这种共鸣的生命力不断延长和增强，形成强大而具有传播力的品牌营销网络，持续助力锦江品牌价值的延伸和提升。
下一步，锦江旅行客服中心将进一步完善线上服务系统，建立智能管理系统，推动服务数据资源整合，实施大数据辅助决策，以打造便捷、高效、开放、智慧的在线客服平台，为打造全球酒店共享平台，建设以酒店为核心的旅行服务生态圈做出更大贡献。
