2019年，汽车市场挑战不断加大，锦江丰田公司面对压力迎难而上，以“客户愉悦”为目标，通过对服务流程中的关键点进行升级，为客户带来全新服务体验的同时，有效促进公司经营销售，预计全年营业收入超过2个亿，售后利润同比增长13%，全面完成年度预算指标。

年内，公司围绕预约、接待、生产、交车等环节中的“关键触点”，主要抓了以下三项服务提升： 一是做到新车交车时售后前置。在新车交车时，通过服务顾问和维修技师的“售后前置-黄金五分钟”，让客户初步了解售后政策等，还通过面访环节，为后期定制服务做准备。二是提升首保体验。对于不愿进车间参加首保体验的新客户，可选择在客休区实时联系到服务顾问，并与维修技师零距离互动。三是提升交车体验。公司为适应客户无纸化的阅读习惯，在电子APP服务接单，在客户服务过程中和离店后，通过一汽丰田厂家的丰享会服务活动和记录又增加了一次客户关怀触点。

公司在年内实施的全面升级服务体验，以积极良性的互动形式，为客户创造了差异化的专属体验，提高了客户的品牌忠实度。下一步，公司还将进一步拓宽工作思路、创新工作手段， 为明年开局做好准备。