客户服务

关于会籍：

1） 什么是锦江礼享^＋享计划？入会有什么条件？如何升级？

我们礼会员计划共分3个等级。a）入会即可免费得到我们的经典卡，畅享礼享积分。b）当会员在12个月内消费赚取达到30000定级积分或30定级次数即可升级成为我们的黄金卡会员，享受更多积分以及其他优惠政策。c）当金卡会员在12个月内消费赚取达到80000定级积分或80定级次数即可升级为我们的铂金卡会员。

2） 什么是"锦江礼享⁺"享计划？如何加入享会员计划？会员享有什么特殊的权益？

享计划是"锦江礼享+"忠诚度计划内的一个特殊的特权体系。支付不同的入会费用即可获得相应的享计划会籍，在入住锦江星级酒店、锦江之星、使用锦江旅游产品、锦江租车产品、4S店汽修保养服务时将获得额外的特权或折扣。

3） 在哪些地方可以使用锦江礼享⁺会员卡？

可在锦江旗下参与锦江礼享计划的星级酒店、锦江之星、百时快捷，以及锦江旅游、锦江租车和4S店使用。

4） 会员资格是如何被认定的？

礼计划会员：
金卡和铂金卡会员资格从客户成为经典卡会员当年起每年认定。 如会员在一年内不能达到升级要求，第二年重新计算。 如会员在一年内达到升级要求，从会员达到要求的次月1日起12个月内均享受该级别会员待遇。 如会员升级后12个月内不能达到保持该级别所要求的条件，则从到期后自动调整到相应的级别。
享计划会员：
享会员：支付人民币158元即可入会，有效期2年。会籍到期前3个月开始续会，续会费为人民币20元，有效期从原有有效期基础上延续2年。到期后的任意时间仍可续会，续会费为人民币20元，有效期自续会当天算起2年。
悦享会员：支付人民币1858元即可入会，有效期1年。享会员在会期内任何时间，只需支付人民币1699元即可升级成为悦享会员，会期从升级日起延长1年。会员到期前3个月内可以续会，续会费为人民币1388元，有效期延长1年。当悦享卡过期后，会员将恢复为享会员，有效期2年。
无限享会员：从悦享会员中邀请有卓越贡献的会员成为无限享会员，有效期1年，一年后评估是否继续邀请。当无限享卡过期后，次年末被邀请的无限享会员将恢复为享会员，有效期2年。

5） 会员丢失了会员卡，该如何补办新卡？

会员可登陆www.jinjiang.com， 在我的礼享+找到"查询卡状态"查询会员卡申请状态，或拨打24小时客户热线1010-1666提出补卡申请，由专人为会员进行办理补卡手续。 关于在线使用：
1） 如何在线登陆会员账户？
如果客户是在网站申请成为会员的，可以使用会员的会员卡号、手机号或电子邮箱地址和密码快速访问会员账户。如果客户是在门店等非网站渠道注册成为会员的，在注册成功后，由系统自动发送初始密码至会员的手机或邮箱，请会员在收到密码后，及时至网站更改密码，确保账户安全。
2） 忘记密码？
通过您登记的手机或电子邮箱找回您的密码。
3） 会员是否可以更新账户信息？
可以。会员可在线更改电话、地址和密码等信息。

关于积分：

1） 积分是无条件有效的吗？

会员在连续24个月内有过一次合格消费后，积分有效期从消费日起自动往后顺延24个月。若会员在连续24个月内没有一次合格消费，则账户中的积分将被清零，会员将无法取回已作废的任何积分或用此积分兑换任何产品，会员在积分清零之前兑换的所有奖励在积分清零后仍将有效。要保持积分有效，会员必须在24个月内采取以下措施之一：
1.入住锦江星级酒店、锦江之星和百时快捷、使用锦江旅游产品或使用锦江汽车服务
2.通过任何第三方渠道赚取礼享积分
3.购买礼享积分（即将推出）
4.购买享系列会员卡

2） 什么是定级积分？

用于衡量会员升降级标准的积分数值，每次消费都有固定定级积分，特殊积分等不计入定级积分。定级积分每12个月清空一次，当会员升级，降级或者保级之后也会被清零并重新开始赚取。

3） 什么是定级次数？

是指可用于升级的合格消费次数或房晚。定级次数=酒店房晚+旅行次数+租车次数+汽修次数。定级次数每12个月清空一次，当会员升级、降级或者保级之后也会被清零并重新开始赚取。

4） 什么是消费积分？

通过购买锦江国际集团下属各版块门店的产品或服务获得的积分，是锦江国际集团对会员消费的一种回馈。

5） 什么是特殊积分？

锦江礼享+通过各种途径不定期奖励给会员的积分，如通过注册赠送、促销活动或合作项目赠送、会员参加社区活动奖励、推荐新会员奖励、会员提出合理化建议奖励等。

6）入住锦江集团星级酒店或经济型酒店分别可获得多少积分？除酒店住宿外，还能通过其他方式获得积分吗？

经典卡会员：在锦江之星、百时快捷、旅游、4S店，以合格房价入住的房费消费每1元人民币可获得1个礼享积分。在星级酒店、租车，以合格房价入住的房费消费或合格租车、汽修保养价格消费的每1元人民币可获得2个礼享积分。在锦江旅游，出境游基础团价的基础上每消费1元人民币可获得1礼享积分；国内游基础团价的基础上每消费1元人民币可获得0.5个礼享积分。
黄金卡会员：在锦江之星、百时快捷、旅游、4S店，以合格房价入住的房费消费每1元人民币可获得1.2个礼享积分。在星级酒店、租车，以合格房价入住的房费消费或合格租车、汽修保养价格消费的每1元人民币可获得2.4个礼享积分。在锦江旅游，出境游基础团价的基础上每消费1元人民币可获得1.2个礼享积分；国内游基础团价的基础上每消费1元人民币可获得0.6个礼享积分。
铂金卡会员：在锦江之星、百时快捷、旅游、4S店，以合格房价入住的房费消费每1元人民币可获得1.5礼享积分。在星级酒店、租车，以合格房价入住的房费消费或合格租车、汽修保养价格消费的每1元人民币可获得3礼享积分。在锦江旅游，出境游基础团价的基础上每消费1元人民币可获得1.5个礼享积分；国内游基础团价的基础上每消费1元人民币可获得0.75个礼享积分。

7） 如何使用积分？

会员可根据自己的需要兑换自己所需产品。包括：奖励住宿、奖励旅游、奖励租车、航空里程及积分商城礼品等。

8） 完成住宿之后，需要多长时间积分才会计入会员账户？

星级酒店、锦江之星、百时快捷、锦江租车及4S店的消费积分通常会在消费后5-7个工作日到达会员账户。锦江旅游的积分通常会在行程结束后30-90个工作日到达会员账户。

9） 每次住宿时有多少间客房可以获得积分？

会员每次住宿最多有1间客房可获得积分，并且只能为登记入住并在退房时付清费用的会员本人积分。如果两位会员共住一间双人房，只能选择一位会员获得消费积分。

10） 如果会员在消费时忘记随身携带会员卡，但又想进行积分，该怎么办？

会员只需提供会员卡卡号，同时出示会员的有效身份证件，经工作人员核对无误后可以积分。

11） 近期消费好像漏了积分，该怎么办？

请至会员中心→我的礼享+→积分补登中，使用遗漏积分表格提交会员的消费详细信息。或可以拨打24小时客户服务热线1010-1666进行查询。

12） 会员可以同时获得积分和里程吗？

会员帐户只能以赚取积分或赚取里程中的一种方式表示，但会员可根据需要，随时更新赚取偏好。锦江礼享+的活动会只奖励积分，所以累积里程或积分的用户此时便会赢得积分。 此项信息会在促销活动详情中写明。选择赚取积分的会员，不可同时赚取里程或参与里程营销活动。反之，选取赚取里程的会员，不可同时赚取积分或参与积分营销活动。

关于预订：

1） 会员在线预订信息是否安全？

是的。 锦江礼享+尊重会员的隐私，并将在安全的服务器上维护会员的个人信息。 由会员，并且只能由会员本人对这些信息进行访问、维护和使用。 锦江不会授权其他任何人使用会员的保密信息。

2） 已完成在线预订，但现在需要对其进行修改。有哪些最佳途径？

会员可在线更改预订，只须点击酒店主页，登录会员中心我的账户，再点击我的订单进行修改。或拨打24小时客户服务热线1010-1666进行修改订单业务。 更改受相关规定限制，具体情况视会员的原始预订信息而定。

3） 可以在线取消预订吗？

可以。在线取消预订，只须点击酒店主页，登录会员中心中我的账户，再点击我的订单进行取消。请保留取消号码以便备查，或拨打24小时客户服务热线1010-1666进行取消订单业务。在线取消受相关规定限制，可能会因此产生相关费用，具体情况视会员的原始预订信息而定。

其他问题：

1） 会员卡可否借给他人使用，并赚取积分？

不可以。只有会员本人消费才可赚取积分。

2） 一次消费可为多位会员赚取积分吗？

不可以。每次合格消费只能为一位会员赚取积分，如果有多位会员同时入住同一间客房或使用同一次租车服务，只有一位会员可以赚取积分。

3） 如何在赚取积分和赚取航空里程之间进行选择？

会员可以在首次入会时，或随时登录网站进行赚取偏好的选择。

4） 怎样可以申请积分补登？

消费后在一定时间内没有收到应有的积分，会员可通过网站www.jinjiang.com或24小时客服热线1010-1666进行积分补登申请。

若其他任何疑问，请联系我们www.jinjiang.com，或拨打24小时客户服务热线1010-1666。

欢迎您成为“锦江礼享⁺”会员。加入“锦江礼享⁺”即表示您同意遵守以下条款和细则，因此，请仔细阅读并全面了解。有关“锦江礼享⁺”的最新条款和细则可浏览www.jinjiang.com, 亦可致电1010-1666向“锦江礼享+”客户服务中心查询。

锦江礼享⁺”计划及“锦江旅行⁺”网站由锦江国际电子商务有限公司（以下简称锦江电商）实施管理和运营，所提供的服务将按照本条款与规则以及锦江电商发布的其他条款、规则、协议等执行。

本计划通过发行“锦江礼享⁺”会员卡，会员可以享受线下消费积分、以及“锦江旅行⁺”网站提供的各种预订服务等。

在您提交申请前请详细阅读、充分理解本条款与规则及其修改。用户申请成为“锦江礼享⁺”的会员，即表示用户同意与锦江电商达成协议并接受本条款与规则。如用户不同意本条款与规则的内容，请立即停止申请或注册。

锦江电商保留限制、延缓、中止或取消本计划的权利，并提前 90天以书面通知的形式通过在本公司网站公告方式告知当前所有会员和公众。

1、会员的申请

1.1 资格
凡年龄符合其常住国家/地区法律允许参加常客计划年龄要求的个人均有资格提出申请。

1.2 申请方式

客户可以以下方式申请获得“锦江礼享+”会员资格：

1.2.1 至锦江国际集团下属参与本计划的各家门店提出申请。我们将会在“锦江旅行^＋”网站公布参与本计划的门店的名单及具体的地址。

1.2.2 登录“锦江旅行^＋”网站申请注册及付费。

1.2.3 从2011年12月25日起，原锦江国际集团旗下的企业发行的锦江之星蓝鲸卡、红枫卡、家园卡的会员，原执行的客户激励计划，将转入到锦江电商，并自动将其转为“锦江礼享^＋”的会员。关于老卡升级的政策、有效期限等详情请见我们发出的通知及相应政策。

2、取消资格

2.1 锦江电商保留出于以下原因（但不仅限于以下原因）取消会员资格的权利：

2.1.1 违反条款与规则；

2.1.2 信息中存在虚假陈述，或对本计划有不当使用；

2.1.3 会员特别待遇的使用违反法律、法规或者善良风俗；

2.1.4 未支付消费费用；

2.1.5 向参与该计划门店支付的支票由于资金不足被退回，或者由于任何原因该支票无效；

2.1.6 涉及本计划任何内容的欺诈或滥用；

2.1.7 对门店或锦江国际集团员工进行身体、言语或书面的攻击、伤害；

2.1.8 以任何其它形式对本计划成员造成损害。

2.2 所有上述会员资格取消条件由锦江电商单方全权决定。锦江电商可以不需对任何个人或第三方负责而随时中断服务。会员不服取消会员资格的，可以申诉一次。用户申诉的，锦江电商组织复查后的决定为终局决定。

2.3 会员服务结束后，锦江电商将不再对会员承担任何义务，但可以继续保存用户的注册信息及使用锦江电商服务期间的交易信息。

3、关于“锦江礼享^＋”会员卡

会员在获得“锦江礼享^＋”会员卡后，即可享受锦江国际集团下属参与本计划的各家门店的特殊服务和优惠。具体的优惠和服务可能有所变更，并且随门店和地理区域而不同。客户可免费加入“锦江礼享^＋”礼计划成为经典卡会员（即将推出，敬请期待）或付费加入享计划成为享卡会员或悦享卡会员，并享受因门店和地区而异的各项优惠。

3.1 会员卡

3.1.1 入会申请审核通过后，您将获得锦江电商核发的专属会员卡。

3.1.2 已经在门店申请“锦江礼享^＋”会员卡的会员，或由原锦江国际集团旗下企业发行会员卡转入的会员，可以登录“锦江旅行^＋”网站，按操作提示将激活会员账户，被激活的会员账户将可在“锦江旅行^＋”网站享受各种预订服务。

3.1.3 在“锦江旅行^＋”网站直接注册的会员可直接享受网站提供的各种预订服务。用户在“锦江旅行^＋”网站注册成为会员，一旦成功消费，我们将向您寄出“锦江礼享^＋”会员卡。

3.1.4 会员卡为锦江国际集团之财产，会员享有依照本条款与规则规定的使用权，锦江国际集团有权撤销、中止该卡的效力或终止您的会籍。

3.1.5 您的专属会员卡只供您本人使用，请勿转借或让与。若会员卡遗失或被窃，请立即通知锦江电商，由我们按相关规定和流程为您办理补卡手续。

3.1.6 享受锦江电商及锦江国际集团旗下关联企业任何优惠或参与任何活动时，请您主动出示会员卡。

3.1.7 请注意，您在消费旅行社的旅游产品时，只有通过现金、银行卡或锦江e卡通进行消费，才能享受会员卡相关的优惠政策，如其他代币券卡等不能再享受折扣优惠。

3.2 会籍与礼遇

3.2.1 礼会员
以积分为手段，通过重复购买而赚取积分的一种会员形式，会员可根据等级享受不同的积分礼遇。

3.2.2 享会员

1）享卡：支付人民币158元即可成为享卡会员，有效期2年。会籍到期前3个月开始可以续费，续费应支付人民币20元，有效期从原有有效期基础上延期2年。到期后的任意时间仍可续费，续费应支付人民币20元，有效期自续费当天算起2年。

2）悦享卡：支付人民币1858元即可成为悦享会员，有效期1年。会籍到期前3个月内可以续费，续费应支付人民币1388元，有效期从原有有效期基础上延期1年。若是享卡会员只需支付人民币1699元即可升级成为悦享会员。当悦享会籍过期后，客户的悦享会员级别降为享卡会员，有效期2年。
享卡会籍过期后，可以先续费享卡（支付人民币20元），再付费升级成悦享卡（支付人民币1699元）。

3）无限享卡：由常客中心从悦享会员中择优邀请成为无限享卡会员，有效期1年，并可享受对应的会员礼遇。当无限享卡会籍过期后，客户的无限享会员级别降为享卡会员，有效期2年。

4）锦江电商有权每年度对以上价款及相应的待遇和有效期进行审核和调整，如有变更，将提前至少30天在官方网站公告，且调整将不影响已经按照现有规则获得相应卡的会员的待遇享受到有效期满。请会员经常登录并留意官方网站相关内容。

3.2.3 权益使用说明
如欲了解更详细的权益使用说明，请参阅我们的会员指南

4、会员的管理

4.1 会员在使用锦江电商提供的服务时，必须符合中国有关法规的规定。

4.2 会员保证，不以任何形式干扰锦江电商及“锦江旅行^＋”提供的服务。

4.3 会员保证，遵守锦江电商发布的所有条款、规则和程序。

4.4 根据相关法律规定，会员不得在锦江电商及“锦江旅行^＋”网页上或者利用锦江及“锦江旅行^＋”的服务制作、复制、发布、传播以下信息：

4.4.1 反对宪法所确定的基本原则的；

4.4.2 危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的；

4.4.3 损害国家荣誉和利益的；

4.4.4 煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的；

4.4.5 破坏国家宗教政策、宣扬邪教和封建迷信的；

4.4.6 散步谣言、扰乱社会秩序、破坏社会稳定的；

4.4.7 散步淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

4.4.8 侮辱或者诽谤他人、侵害他人合法权益的；

4.4.9 含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

4.5 会员保证，不利用锦江电商及“锦江旅行^＋”网页从事以下活动：

4.5.1 未经允许，进入计算机信息网络或使用计算机信息网络资源；

4.5.2 未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加；

4.5.3 未经允许，对进入计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加；

4.5.4 故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序；

4.6.7 其他危害计算机信息网络安全的行为。

4.6 如锦江电商发现会员实施上述内容，锦江电商可以采取立即停止会员账户、停止为会员提供服务、保存有关记录、向有关国家机关报告等措施，而不承担任何责任。

5、会员的账号、密码和安全性

5.1 会员在注册时应提供真实的个人信息，并在该信息变更时及时到网站中更新，在“锦江礼享^＋”注册时可能会要求用户提供身份证等认证信息，我们将根据隐私权政策妥善的保管用户个人信息，用户因信息不准确及更新不及时而导致的任何损失均由用户自行承担。

5.2 会员请妥善保管自己的账号和密码。我们建议会员不应设置生日等易于被盗用的信息作为密码，并定时更换密码。如果会员未保管好自己的账号和密码而对会员自己、锦江电商或第三方造成的损害，用户将承担全部责任。

5.3 会员账户中的所有活动和事件均视为会员的活动，会员应对其承担全部责任。如会员发现任何账号被非法使用及产生安全漏洞的情况，请及时通知锦江电商，以便我们采取措施。

6、商旅信息服务

6.1 会员可以登录“锦江旅行^＋”网站享受商旅信息服务，预订机票、酒店、旅游、租车等锦江国际集团旗下企业提供的服务。

6.2 会员使用预订服务，根据网站的设置提交订单后，只有经过锦江电商的审核确认，订单方能成立。用户在支付完成后并经过锦江电商或相应服务提供者的确认，合同或者预约合同方生效，锦江旅行+网站相关业务条款另有约定的，从其约定。

6.3 根据中华人民共和国国家或者某些地方相关法律法规的规定，某些类型的服务须签订书面合同，因此某些服务的提供应以签订纸质书面合同为基础，此种情况下的权利义务以双方签订的纸质书面合同为准。

6.4 若发生系统错误，价格等信息录入错误，网络堵塞等页面显示信息与真实情况不符的，构成《中华人民共和国合同法》第54条所称的“重大误解”，锦江电商或相关服务提供商经通知会员，可以撤销相关订单，终止提供相应服务。锦江电商或相关服务商深知任何此类事件若非妥善处理可能影响企业品牌声誉，因此承诺依照诚实信用原则谨慎行使上述权利。会员亦同意，在发生此等情况时予以理解，支持和配合，不提出异议或者索赔。

6.5 在发生上述6.4所述价格等信息录入错误时，会员同意，锦江电商和/或相关服务提供商可以通知用户单方解除合同，且无需承担违约责任或者继续履行。用户已经付款的，所付款项将按照原渠道退回。为保障消费者合法权益，锦江电商应将上述解除合同的理由通知当地消费者权益保护机构，接受监督。

7、关于支付

7.1 会员可选择您持有的支持电话支付的银行卡进行支付，电话支付请按系统语音提示操作，我们的客服人员不会要求您提供银行卡号与密码，请注意防范电话支付的相关风险。

7.2 锦江电商将接受有资质的网络银行及非金融支付机构支付平台提供的支付服务，会员应通过前述方式完成网上支付行为，为降低在线支付的相关风险，建议会员采取将本网站收藏、避免在公共场合进行支付等措施，确保安全。

7.3 会员须保证，使用或绑定的银行卡等支付凭证应当是本人所有。否则，一切相关风险均由会员自行承担。

8、隐私保护

8.1 锦江电商重视客户隐私，依据国家法律规定对个人信息进行保护，我们特此提醒会员注意，在申请会员资格或长期享受会员优惠礼遇的过程中，为了使锦江电商能够按此计划履行各项义务，接受并且明确授权会员在入会时或行使奖励计划会员资格过程中所提供的个人信息：

8.1.1 由锦江电商、锦江国际集团下属机构、附属机构或特许经销代理以及“锦江礼享^＋ ”服务中心等进行数据控制和管理；

8.1.2 可以在全球范围内传送给此计划下隶属锦江国际集团的任何第三方，或者代表本公司处理会员的个人信息的第三方，或者受相关法律要求、或在公司重组、合并或收购的情况下，出于会员记录管理、宾客服务、广告、市场营销和通信目的使用这些信息。出于营销目的，我们或这些机构可能会通过邮寄、传真、电话或电子邮件与会员联系。另外，我们提供一项额外的增值服务， 由我们的合作公司向会员发送会员感兴趣或有价值的产品或服务信息，因此我们会向这些公司提供“锦江礼享^＋”会员的联系方式。如果会员不想加入这些第三方的联系和/或邮件列表，请向我们提出申请，要求资料从发送表中删除。

8.2 如欲了解更详细的隐私条款与规则，请参阅我们的隐私权政策。

9、拒绝提供担保和免责声明

9.1 通过“锦江礼享^＋”会员卡预订的各种服务产品其服务及相应的权利义务均由各相关服务提供商负责，具体服务内容将按照用户与实际服务提供商所签订或订立的书面合同或其他方式的约定履行，锦江电商并不承担责任，如用户在服务使用过程中产生纠纷，锦江电商可以尽力协助用户与相关服务提供商进行沟通，若协商不能解决的，用户可以依法向消费者权益保护协会投诉或通过法律途径直接向真正的服务提供商寻求救济。

9.2 对于在通信、客户请求和运输中出现的信息丢失情况，或因证书不完整、非法、延误、遗失或被窃而导致的损失，锦江电商概不负责。

9.3 锦江电商明确表示按照“现状”提供服务，不提供任何形式的担保，不论是明示的或默示的。锦江电商不担保所提供的服务能满足用户的要求，也不担保服务不会受中断，对服务的及时性、安全性、真实性、出错都不做担保。锦江电商不担保信息能否准确、及时、顺利地传送。用户理解并接受通过锦江电商及“锦江旅行^＋”的任何信息资料取决于用户自己，并由其承担系统受损、资料丢失以及其他任何风险。

9.4 因使用“锦江礼享^＋”会员卡产生的任何优惠属于锦江电商及锦江国际集团旗下关联企业回馈客户、激励消费的单方行为，其不产生、构成或赋予会员对锦江国际电子商务有限公司享有任何法律上的或合同上的权利。

10、其他

10.1 投诉：锦江电商只接受在使用“锦江礼享^＋”会员卡及服务预订相关的投诉，就会员预订的具体服务质量产生的问题请向具体的服务提供商投诉或由锦江电商代为转达。

10.2 真实性验证：会员同意锦江电商通过其预留的邮件、手机发送邮件、短信，以验证交易的真实性，在我们发出验证信息后，48小时后未收到会员疑问或反馈，锦江电商将视为用户没有提出异议，具体业务条款中另有约定的除外。

11、条款的更改及完整性

11.1 根据业务需要，锦江电商保留随时更新本条款与规则的权利，您可随时访问“锦江旅行^＋”网站以查阅最新版本的条款与规则。

11.2 锦江电商保留随时更改、限制、修改或取消全部或部分计划条款与附则积分（包括一次符合奖赏标准的住宿对应的积分数）、优惠项目、参与条件、奖励和奖励级别的权利，即便这些更改可能会影响已赚取的积分或奖励的价值。变更后的条款与附则对每位会员均具有约束力。

11.3 锦江电商及在“锦江旅行^＋”发布及将来发布的有关服务的其他预订条款、积分政策、协议等，为本条款与规则的一部分，具有同等法律效力。

11.4 本条款与规则的任何条款的部分或全部无效者，不影响其它条款的效力。

11.5 本条款与规则的所有标题仅仅是为了醒目及阅读方便，并无实际含义，不应作为解释条款与规则及相关条款的依据。

12、法律适用及管辖

12.1 本条款与规则的效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律及相关规定，如无相关法律及相关规定的，则参照通用国际商业惯例和/或行业惯例。

12.2 若会员和锦江电商之间因本条款与规则发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决，协商不成的，会员同意将纠纷或争议提交锦江电商所在地即上海市有管辖权的人民法院管辖。

24小时客户服务热线：1010-1666

我们的服务建议邮箱：service@jinjiang.com

锦江国际电子商务有限公司（以下简称锦江电商）尊重客户（以下简称您）个人隐私，并依照中国相关法律法规对隐私和个人信息进行保护。本隐私权声明适用于“锦江礼享^＋”会员及锦江电商通过“锦江旅行^＋”网站（www.jinjiang.com）提供的所有相关服务涉及的用户和访问者。

若您成为“锦江礼享^＋”会员或访问“锦江旅行^＋”网站，视为您已经同意本隐私权政策，认可我们按照本隐私声明来使用您的相关信息。

一、信息的摘取/收集类型

当您浏览“锦江旅行^＋”网站时，锦江电商有可能自动接收并记录您的浏览器和计算机上的信息，其中可能包括您的cookie 中的信息、软件特征信息、以及您访问的网页记录、搜索服务时输入的关键字等数据信息。

由于锦江电商电子商务平台服务的企业提供的多为依照中国法律规定必须实行实名制的服务产品，当您成为“锦江礼享^＋”会员时，锦江电商要求您提供真实姓名、性别、身份证件信息、地址、出生日期、国籍、联系电话和电子邮件地址等个人信息。其它选填信息只为方便我们提供特别服务或享受相关优惠而收集，可能包括其他联系信息、推荐人信息等。我们通过注册信息来获得会员的统计资料，以便我们更准确地协助您申请相应服务。如果您提供的信息不准确，可能会造成无法享受服务、经济损失等，相应后果由您自行承担，锦江电商保留取消您会员资格且不提供相关服务的权利。

您申请锦江电商协助提供相关预订服务时提供的信息或相应服务商为您提供服务时收集的信息都会保存在我们的数据库中，某些情况下锦江电商将使用这些信息进行综合趋势分析，以供改善服务之用，例如评估服务设施、客户偏好和广告策划等。

在任何情况下，我们都不会收集您的银行卡号、密码及与支付相关的其他信息，您的支付按银行或非金融支付机构的相关规定，在其指定的系统平台上进行。请您在支付之前注意阅读相关支付提供机构的风险提示和技术指导文件，及时更新电脑防病毒木马软件，下载安装相关支付机构所要求的必要安全软件，注意防范与支付相关的风险。如果遭遇钓鱼网站或者其他类型的支付风险，请及时向公安机关报案并通知我们，以便我们及时对其他消费者进行风险提示。

二、“锦江礼享^＋”会员信息的查阅、更新和注销

当您的信息发生变化时，您应及时更新相关信息，以确保您的个人信息真实、完整、准确，若因您提供的信息有误导致您申请相关服务时发生的损失由您自行承担。如需查阅或更新信息，您可致电我们的客服热线1010-1666或登陆“锦江旅行^＋”网站，经身份验证后方可查阅或编辑您提交的除姓名和电子邮箱外的其他相关信息。若您的会员身份终止，锦江电商将不再对您承担任何义务，您的相关信息会被注销但有可能继续保存在数据库中。

三、信息安全

我们重视隐私保护，会尽最大的努力确保信息安全，使用各种安全技术和程序来保护您的个人信息不被未经授权的访问、使用或泄漏，我们采取的信息安全措施以行业通常达到的水平为标准，包括管理、技术和物理措施等。

四、“锦江礼享^＋”会员的帐户安保责任

您持“锦江礼享^＋”会员卡或凭卡号在相关服务机构消费时，系统会将相关信息记录到您的帐户下，相关行为均视为您本人所为，由您承担相应的责任。锦江电商提醒您妥善保管您的会员卡或卡号，避免信息泄密造成损失。

您通过我们的客服热线1010-1666申请相关服务时，我们通过核对您注册时提交的相关信息的方式来验证您的身份，受理您的相关申请并将相关信息记录到您的帐户下。经身份验证后的所有行为均视为您本人所为，由您承担相应的责任。锦江电商提醒您勿向他人透露您注册时提交的信息，避免损失或信息泄密。

通过“锦江旅行^＋”网站在线注册或在线激活的会员，还可通过您设置的用户名与密码登陆系统，访问和编辑您的个人信息并申请相关服务，相关信息将记录在您的帐户中。通过用户名和密码登陆后的所有行为均视为您本人所为，由您承担相应的责任。锦江电商提醒您应保管好自己的用户名密码，并定时更换密码，避免信息泄密造成损失。

如用户发现账户信息被盗用或者泄漏，应立即通知锦江电商，以便我们采取补救措施。

五、信息的共享和使用

锦江电商有可能会与其他关联公司、合作伙伴或解决方案供应商共享、储存及/或处理您的个人信息。您同意我们将相关信息披露给上述相关公司，此情况下相关公司对信息的使用视为我们的使用。

数据信息的分析将用于反映锦江电商网站的流量或评估相关服务，以使我们可以为未来在增加服务器、改进服务种类等方面的发展制定计划。在不透露单个用户隐私资料的前提下，锦江电商有权对用户信息的数据库进行进行符合行业惯例的分析、挖掘并对相关信息进行商业或非商业的使用。

“锦江礼享^＋”会员同意，锦江电商可以在全球范围内传送给服务相关的隶属锦江国际集团的任何第三方，或者代表本公司处理会员的个人信息的第三方，或者受相关法律要求、或在公司重组、合并或收购的情况下，出于会员记录管理、宾客服务、广告、市场营销和通信目的使用这些信息。出于营销目的，锦江电商或这些机构可能会通过邮寄、传真、电话或电子邮件与会员联系。另外，我们提供一项额外的增值服务， 由我们的合作公司向会员发送会员感兴趣或有价值的产品或服务信息，因此我们会向这些公司提供“锦江礼享^＋”会员的联系方式。如果您不想加入这些第三方的联系和/或邮件列表，请向我们提出申请，要求资料从发送表中删除。

六、信息披露

在以下情况下，我们将根据您的意愿或法律的规定全部或部分披露您的个人信息：

• 经您事先同意，向第三方披露；
• 为提供您所申请的产品和服务，而必须向第三方披露您的个人信息；
• 根据法律的有关规定，或行政、司法机构的要求，向第三方或者行政、司法机构披露；
• 如您出现违反有关法律、法规或者我们的相关服务条款或任何其他服务的使用规定的情况，需要向第三方披露的；
• 在紧急情况下，为维护用户及公众的权益；
• 其他我们根据法律法规认为需要公开、编辑或透露个人信息的情况。

七、关于免责：

您同意我们根本隐私权政策披露您个人信息及发生下列情况，我们不承担任何法律责任：

• 由于您的会员卡、用户名、密码或注册信息保管不当被他人窃取或与他人共享注册帐户，由此导致的任何个人信息的泄漏，或其他非因锦江电商原因导致的个人信息的泄漏；
• 第三方根据我们的服务条款及本隐私条款中列明的情况使用您的个人信息；
• 任何由于黑客攻击、电脑病毒侵入而造成的个人信息的泄漏；
• 因不可抗力导致的任何后果；

八、隐私权政策的更新

若中华人民共和国出台隐私权保护相关的新的法律法规、或司法实践有隐私权相关的重大判例发布、或随着锦江电商服务范围的扩大，我们会根据需要更新本隐私权政策。更新时，我们会提前公告，并修改隐私权政策的“最近更新”的日期。更新后的政策一旦公布生效即代替原来的政策，若您不接受更新后的隐私权政策，请立即停止使用锦江电商提供的服务，您继续使用锦江电商提供的服务行为将被视为已接受了更新后的隐私权政策。

九、 联系方式/邮件地址

如果您对我们的隐私保护有任何疑问，请发送电子邮件至service@jinjiang.com与我们联系。