李艳红，是维也纳酒店湖南永州江华店的前厅经理。当四名武汉籍游客到达酒店，李艳红第一时间对客人进行了体温检测，仔细观察客人身体体征，并及时上报当地政府部门。根据政府部门的指示，李艳红在报备酒店总经理后，安排接待了4位客人入住，并再三嘱咐客人减少外出。客人在安全离店后，当即电话县委宣传部对李艳红提出特别表扬，同时感谢酒店在特殊时期热情周到的服务。

经过此次防疫经验，政府紧急将永州江华店设为指定接待酒店，李艳红根据酒店总经理的安排，组织酒店仅有的10名值班人员召开防控工作部署会议，按照防控中心的要求分配消毒工作，安排好人员的定点服务及分工，对值班人员进行自我防护培训，并做好各项记录，确保客人及员工的防护安全。截至目前为止，酒店累积接待武汉籍人员共13人，无一人感染。

李艳红在人手不足的情况下，一直坚守在前线，从增加酒店的消毒频次，到防护物资的供备，到接待流程优化，再到客人的隔离需求（采购、用餐）等问题，李艳红都抓在手中，一方面减少员工与在住客人的接触，另一方面尽可能满足客人所需，既保障了酒店的服务，也减轻了员工面对疫情的心理负担。期间，江华县政府、疾控中心等领导几次到店视察工作，对酒店工作再三表示肯定，赞扬维也纳酒店在危机时刻承担社会责任的优秀举措。

（图为：李艳红参加江华县疾控中心的防护培训）

作者：李秀梅