新冠肺炎疫情来势汹汹，自疫情爆发时起，喆啡酒店银川国际会展中心附近门店严格按照品牌通知，科学培训员工进行防疫工作，提前购置防护物资。门店不仅做好自身的消毒防疫工作，更密切联系政府主管部门，遵照政府要求全面加强酒店各项防护工作。

2020年1月23日，门店接待了一位来自武汉的年轻客人。鉴于当时正处于疫情的高发期，酒店立刻将客人的情况按规上报给辖区派出所及疾控中心，遵照防护要求连夜采取了隔离措施。为客人安排了独立的楼层房间，并强化了隔离措施，对该楼层的客房定时、定点消毒。同时，门店所有员工也加强了自身的防护，每天定时为客人测量体温、协助心理辅导，记录顾客健康状况并上报。客人对酒店的安排非常配合，并对喆啡专业的服务和温暖的关心十分肯定。2020年2月7日在医学防护满15天后，这名武汉客人身体状况良好，经疾控部门确认取消隔离措施。

客人在店隔离结束后，门店考虑到客人的实际情况，不仅减免了部分房费，还给予客人1000元慰问金，用以保障客人离店后的基本生活。喆啡酒店银川国际会展中心附近门店的举措，不仅积极配合了政府政策，更以人性化的服务，让客人在疫情期间，依然感受到了来自喆啡的温暖。此次服务过程也得到了当地政府部门的认可，通过这件事，酒店也对突发问题处理积累了经验，酒店内部也将对此事件进行认真分析、总结，为将来更好的服务打基础。

图为：客人结束隔离后与酒店工作人员合影

图为：客人结束隔离平安回家

作者：喆啡杨维佳